ПУБЛИКАЦИИ

Бычков Вячеслав Анатольевич, К.т.н Руководитель департамента развития Российской Ассоциации инновационного развития (РАИР) Руководитель Центра инноваций в бизнесе «Управление знаниями»

Инновационное развитие: процессы и результаты

Об инновациях сейчас говорят все. Правительственные чиновники, руководители предприятий, консультанты и общественные деятели. Термины «инновационное развитие», «управление инновациями», «инновационный менеджмент» не сходят со страниц газет и журналов. Становится уже неприличным не говорить об инновациях.

Естественно, многие руководители приветствуют инновации. Но практически никто не знает и не может объяснить, что такое инновации и всякие «инновационные» термины. Более того, очень часто можно встретить вообще упрощенный подход к инновационному развитию предприятия: мы автоматизировали управленческий учет и купили два станка – значит, мы - инноваторы.

А между тем, вокруг нас – новое время, хаотичное, изменчивое, характеризующееся глобальной конкуренцией, быстрыми переменами, еще более быстрыми потоками информации и коммуникаций, растущей сложностью бизнеса и всепроникающей глобализацией. Скорость перемен стала настолько высокой, что можно говорить о рождении новой эпохи бизнеса. Эта новая экономическая и деловая среда также характеризуется частыми технологическими прорывами, быстро меняющими правила игры на рынке и формированием нового покупателя, который приспособился к этим быстрым переменам и приоритеты которого стали меняться со скоростью показа телевизионной рекламы.

В бизнес-пространстве постоянно возникают новые измерения. Такие силы как технологические прорывы, экономический рост, эволюция рынка, изменения во вкусах покупателей, социальные изменения и политические события могут его расширить или сократить.

Новая экономика имеет в своей основе три движущих силы: знания, перемены, глобализацию.

Знания: интеллектуальный капитал стал стратегическим фактором; набор понятий, используемых людьми для принятия решений, критичен для компании.

Перемены: непрерывные, быстрые и комплексные; создают неопределенность и уменьшают предсказуемость.

Глобализация: в научно-технических разработках, технологиях, производстве, торговле, финансах, коммуникациях и информации – привела к раскрытию экономик, глобальной гиперконкуренции и взаимосвязи бизнесов.

Джеймс Широ, исполнительный директор PricewaterhouseCoopers: «В современном бизнесе знания и управление ими с целью создания конкурентного преимущества становятся главным корпоративным приоритетом». В быстро меняющейся среде новой экономики, движимой знаниями, последняя информация и передовые знания являются ключом к успеху компании. В современном мире за счет взрывного развития виртуального обучения и интернет-бизнеcа все стало происходить намного быстрей, поэтому скорость преобразования информации в знания, дающие наибольший эффект для бизнеса, является вопросом выживания компаний. Неиспользованные знания устаревают и обесцениваются очень быстро. С другой стороны, использованные знания создают новые возможности, которые, в свою очередь, порождают новые знания.

Вот, вкратце, те предпосылки, которые определяют инновационные парадигмы.

Мифы об инновациях

Миф №1. Инновации и технологические инновации (превращение научных изобретений в продукцию) – тождественные понятия. Это было лет десять назад. Сегодня отождествлять инновации с научно-техническими изобретениями – все равно, что отождествлять автомобиль со свечой зажигания. В современном мире инновации системны. Они включают в себя не только семь различных направлений – стратегии, модели бизнеса, организацию, процессы, технологии, продукцию и маркетинг – но все многообразие связей между ними. Технологические инновации не могут эффективно развиваться без инноваций в остальных сферах. На самом деле инновации в области создания новых моделей бизнеса, оптимизации процессов и организационных преобразований являются основным условием успеха в бизнесе.

Миф №2. Создание необходимых блоков (хорошие законы + венчурный капитал + создание инновационных зон/технопарков и т.п.) позволит создать инновационную систему в стране.

Блочный подход к созданию инновационной системы и культуры дает такой же результат, как и попытка создания живого человека путем сборки в одном месте его анатомического комплекта. Попытки многих стран и регионов мира, даже самих США, создать «Кремниевую долину» путем копирования ее ключевых компонентов провалились. Кремниевая долина сильна своим духом предпринимательского творчества, который объединяет в одну дружную семью и крупные корпорации, и молодые фирмы, и инвесторов, и консультантов, и бизнес-инкубаторы, и государственных чиновников. Этот пример ярко иллюстрирует ту истину, что при формировании инновационной зоны необходимо освоить главным образом не технологию создания ее отдельных компонентов, а технологию создания между ними эффективного синергетического взаимодействия, которое превратило бы анатомический комплект в живое энергичное существо.

Миф №3. Венчурные инвесторы вкладывают деньги в прорывные идеи, изобретения и технологии.

Венчурные инвесторы говорят, что цена прорывным идеям – десять центов за дюжину. Они вкладывают деньги не в изобретения, а в хороших венчурных предпринимателей и новые модели бизнеса, благодаря которым идеи или технологии могут принести высокие прибыли. То же касается и корпоративных инвесторов: если их интересует изобретение, они его просто купят.

Отличие инноваций от творчества.
Творчество – это рождение новых идей.
Инновации – это претворение этих идей в жизнь.

Отличие инноваций от изобретательства.
Изобретение – это создание новой концепции.
Инновации – это выделение практической ценности изобретения и превращение его в успешно продаваемый продукт.

Отличие инноваций от науки.
Наука – это превращение денег в знания.
Инновации – это превращение знаний в деньги.

Теперь можно перейти и к определению инноваций, которое отражает смысл и емкость этого бизнес-термина и которое используется в практике инновационного менеджмента.

Инновации – это новые продукты (услуги), процессы, стратегии и бизнес-модели, которые задуманы и реализованы с целью принести клиентам, сотрудникам и собственникам компании осознанные преимущества (финансовые, потребительские, социальные и др.), способствующие успеху компании на рынке. Можно привести еще одно определение инноваций, коротко и точно отражающее их суть.

Инновации – это процесс преобразования знаний и идей в товары или услуги, имеющие потребительскую ценность.

Теперь, когда мы разобрались в инновациях и инновационной терминологии, неплохо было бы определиться, что определяет и генерирует тот дух предпринимательского творчества, который обусловил эффект Кремниевой долины. Возможны ли какие-то действия от бизнес-сообщества, которые вкупе с поддержкой государства и общественности могли создать обстановку креативности или, говоря по существу, обеспечить инновационное мышление и поведение всех участников этого процесса.

А о том, что практические действия реальны, говорит фраза В.В.Путина: «От мотивации к инновационному поведению граждан и от отдачи, которую приносит труд каждого человека, будет зависеть будущее России».

Инновационное поведение – ключ к инновационному развитию

Вот теперь подробнее об инновационном поведении.

Нам, в рамках работ, проводимых Подкомитетом по корпоративному управлению и менеджменту Комитета по промышленному развитию ТПП РФ, пришлось серьезно поработать над выяснением причинно-следственных связей, обусловливающих генерацию инновационного поведения у человека. Было проведено по несколько кругов встреч с собственниками и руководителями предприятий, HR-менеджерами и бизнес-тренерами, психологами и бизнес-консульантами. В результате даже появилась команда из профессионалов-энтузиастов. И, может, потому, что профессионалы были из разных областей (топ-менеджеры, имеющие опыт руководства серьезными предприятиями, специалисты по разработке нестандартных схем решения сложных бизнес-задач, специалисты по психологии управления), удалось получить неплохие результаты. Эти результаты лежат на стыке менеджмент-технологий и психологии.

Итак, креативное и инновационное мышление и поведение генерируется у сотрудников при следующих условиях:

• Личные ценности сотрудников совпадают с ценностями предприятия.
• Личные цели сотрудников лежат в одном векторном пространстве с бизнес-целями предприятия.
• Собственники и топ-менеджеры предприятия целеориентированы на создание механизмов управления знаниями и инновационного развития.

Понимание этих условий служит ключом к мотивации сотрудников на эффективное использование своих знаний для создания новшеств. Здесь и соединяется инновационное поведение и управление знаниями.

Инновационное развитие основано на эффективном использовании знаниевого капитала предприятия, знаниевых ресурсов менеджеров и сотрудников. Эффективное использование – значит: управление знаниями персонала в направлении постоянного развития предприятия, в направлении бизнес-миссии и бизнес-целей предприятия. Не случайно термины «инновационное развитие», «управление знаниями», «экономика знаний» являются в каком-то смысле синонимами. В управлении знаниями взаимоувязаны два направления, два подхода – технологический и персонифицированный. Первый поход подразумевает максимальное использование комплексных IT-решений для организации и структурирования информационных баз и потоков информации с целью формализации, хранения и трансляции знаниевых компонентов как корпоративных, так и менеджеров и сотрудников. Второй подход ориентируется на работу со знаниями людей. Здесь есть свои особенности. Знания, которыми обладают люди, подразделяются на явные и скрытые. Явные знания – те, которые можно записать, формализовать, структурировать. Это – отчеты, заключения, инструкции, обоснования, записки, заявления, различные формы документов, анкеты и т.д. и т.п. А вот скрытые знания описать и тем более формализовать не представляется возможным. Как описать мудрость и опыт, интуицию и предвидение? Более того, по некоторым данным, на предприятиях, относящихся к разряду инновационных, скрытых знаний в 3-4 раза больше, чем явных. А если учесть, что на ведущих предприятиях доля нематериальных активов (того, что можно описать и оценить) доходит до 80%, то становится понятным то значение, которое имеет эффективное применение систем управления знаниями для организации инновационных процессов.

Для нас как специалистов в области корпоративного управления и менеджмента особый интерес представляли технологии управления знаниями в рамках персонифицированного подхода. И это естественно. В области IT-решений прогресс очевиден, здесь есть и лидеры, и постановщики задач. Что же касается человеческого фактора, то налицо серьезные проблемы как в области мотивации и психологии, так и в области создания корпоративной инфраструктуры, обеспечивающей эффективность использования знаний и коммуникаций, формальных и неформальных, скрытых и явных.

Управление знаниями: от теории к практике

Система управления знаниями (СУЗ) состоит из следующих подсистем:

• получение (генерация) знаний;
• использование знаний;
• трансляция знаний;
• обмен знаниями.

Получение знаний реализуется в рамках образовательных программ и процессов.

Использование знаний – реализация знаниевого ресурса в процессе работы. Здесь огромное поле для инновационных подходов. Дело в том, что давая человеку знания, образовательная организация (бизнес-тренер, преподаватель, лектор) не обучает его искусству управлять своими (личными) знаниями. А ведь это действительно искусство! Не случайно бизнес-тренеры и преподаватели оценивают: только 10-15% выпускников становятся успешными.

Трансляция знаний – передача знаниевого ресурса через IT-системы, а также через доклады, выступления, отчеты.

Обмен знаниями, особенно скрытыми, представляет исключительно актуальную задачу для предприятий. Этот процесс не только снижает достаточно серьезные риски, связанные с возможным уходом классных профессионалов, но и позволяет организовать синергетические эффекты, обусловленные объединением знаниевых ресурсов. Но организация и реализация процессов обмена знаниями возможны только при наличии следующих условий:

• обстановка взаимного доверия в команде;
• уверенность в стабильности и перспективности развития предприятия;
• создание системы мотивации сотрудников на обмен знаниями как инструмент повышения личной эффективности и эффективности предприятия.

Мы выделили два направления в СУЗ для анализа и выработки путей эффективной реализации знаниевого ресурса:

• повышение эффективности использования знаний (управление личными знаниями);
• создание процессов эффективного обмена знаниями.

Мы уже говорили выше, что работа была проведена достаточно серьезная и результаты были получены неплохие. Оставалось разработать механизм. Механизм, позволяющий создать на предприятии комплексную систему реализации всех вышеуказанных условий генерации инновационного поведения и организации знаниевого обмена. Такая система была разработана Центром инноваций в бизнесе «Управление знаниями», созданной той самой группой профессионалов, о которой мы рассказывали выше. Разработанная Центром система предполагает наличие двух направлений. Первое направление обеспечивает регулярную работу с ценностными императивами предприятия. Для этого направления была разработана программа внутрикорпоративного взаимодействия собственников и менеджеров предприятия. Второе направление предусматривает комплекс обучающих мероприятий в виде семинаров и тренингов для сотрудников. Для этих целей был разработан комплекс тренинговых программ с функциями:

• генерация инновационного поведения;
• выработка навыков позитивного целеполагания и координации личных целевых установок с бизнес-целями предприятия;
• выработка навыков осознанного подхода к своим ценностным ориентирам и сверки их с корпоративными ценностными ориентирами;
• выработка навыков маршрутизации пути к цели;
• выработка навыков результат-ориентированного и креативного подхода к выполняемой работе.

Были разработаны и показали результативность конкретные тренинговые программы:

• «Я и мое дело» (работа с ценностными ориентирами);
• «Флэш-инсайт: дорога к цели» (целеполагание и целедостижение);
• «Флэш-инсайт: управление успехом» (мотивационные технологии);
• «Управление проектом – управление результатом» (управление инновациями);
• «Я, команда и карьера» (командообразование и обмен знаниями).

Это послужило основанием для постановки новых задач для Центра, создания механизмов, обеспечивающих возможность самостоятельного применения и внедрения наших разработок как инструмента инновационного развития.

Речь идет о таких разработках как:

• методика результат-ориентированного обучения менеджеров и сотрудников;
• программа построения корпоративной системы применения результат-ориентированных технологий управления знаниями.

Есть очень интересные идеи развития основных методик. Серьезные результаты предполагается получить в рамках совместной работы с кафедрой психологии менеджмента и профессионального здоровья Академии менеджмента и рынка

В итоге я беру на себя смелость констатировать как факт, что найден путь к решению достаточно сложной задачи в системе управления знаниями как инструменте управления инновационным развитием предприятий. Эта задача называется генерация инновационного поведения. И та оригинальная разработка, о которой было рассказано в этой статье, позволит теперь избежать тех препятствий, которые возникали раньше и были связаны с ориентацией на технологический подход к работе с носителями знаний – людьми и формализованными методами организации коммуникаций между ними.